返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、LumeraStudio（以下「当社」）が提供するデジタル商品およびオプションサービスに関する返金の条件と手続きについて定めるものです。当社は、東京都渋谷区神宮前6丁目25-8 神宮前コーポラス3Fに所在する企業であり、趣味と創造的な余暇を最適化するためのプラットフォームを運営しています。

当社は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めておりますが、万が一ご期待に沿えなかった場合に備え、公正かつ透明性のある返金手続きをご用意しています。本ポリシーは、日本の消費者保護法規（特定商取引に関する法律、消費者契約法など）に準拠して策定されています。

当社のサービスをご購入またはご利用いただく際には、本返金ポリシーの内容を事前にご確認ください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。

2. 適用範囲

本返金ポリシーは、以下の商品およびサービスに適用されます。

• 当社が提供するデジタルガイド、電子書籍、テンプレート集などのダウンロード商品
• 趣味最適化に関するオンラインコースおよびウェビナー
• パーソナライズされた趣味コンサルティングサービス
• プレミアム会員サブスクリプション
• その他、当社ウェブサイトを通じて有料で提供される商品またはサービス

なお、当社が無料で提供するコンテンツ（無料ニュースレター、無料ガイド、無料登録による基本サービスなど）は、返金の対象外となります。また、第三者が提供する商品やサービスについては、当該第三者の返金ポリシーが適用されますので、当社では対応いたしかねます。

3. デジタル商品の返金について

デジタル商品（電子書籍、ガイド、テンプレート集など）は、その性質上、ダウンロードまたはアクセスが完了した時点で役務の提供が完了したものとみなされます。ただし、以下の条件に該当する場合は、返金のご請求を承ります。

3.1 返金が認められるケース

• 技術的な問題：ダウンロードしたファイルが破損している、開けない、または内容が正常に表示されないなどの技術的な不具合が確認された場合
• 重複購入：同一の商品を誤って二重に購入された場合（購入履歴により確認できるもの）
• 商品説明との著しい相違：実際に提供された商品の内容が、販売ページに記載された説明と著しく異なる場合
• 未提供：決済が完了しているにもかかわらず、商品のダウンロードリンクやアクセス権が付与されない場合

3.2 返金請求の期限

デジタル商品の返金請求は、購入日から14日以内に行っていただく必要があります。14日を経過した後のご請求については、原則として対応いたしかねますが、やむを得ない事情がある場合は個別にご相談を承ります。

3.3 返金が認められないケース

• 商品の内容をすべてダウンロードまたは閲覧した後に、「気が変わった」「思っていたのと違った」という理由でのご請求（ただし、商品説明との著しい相違がある場合を除く）
• お客様のデバイスやインターネット環境に起因する技術的な問題
• 商品を第三者と共有または転売した後のご請求
• 虚偽の情報に基づくご請求

4. オンラインコースおよびウェビナーの返金について

オンラインコースやウェビナーに関しては、以下の条件で返金を承ります。

4.1 コース開始前のキャンセル

コースの開始日より7日以上前にキャンセルのご連絡をいただいた場合、決済手数料を差し引いた全額を返金いたします。コース開始日の7日前から前日までのキャンセルについては、受講料の50%を返金いたします。

4.2 コース開始後のキャンセル

コース全体の進捗が20%未満の段階で、コース内容に重大な不満がある場合は、開始日から14日以内にご連絡いただければ、受講料の50%を返金いたします。コースの進捗が20%を超えた後、または開始日から14日を経過した後の返金には対応いたしかねます。

4.3 ウェビナー（単発セミナー）

ウェビナーの開催日の48時間前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、全額を返金いたします。48時間以内のキャンセルについては、原則として返金に応じかねますが、当社の判断により次回開催への振替をご案内する場合があります。

5. サブスクリプションサービスの返金について

プレミアム会員などのサブスクリプションサービスに関する返金条件は以下のとおりです。

5.1 無料トライアル期間

無料トライアル期間が設定されているプランについては、トライアル期間中にキャンセルされた場合、課金は発生しません。トライアル期間の終了後は自動的に有料プランに移行しますので、継続を希望されない場合はトライアル期間中にキャンセル手続きを行ってください。

5.2 月額プランの解約と返金

月額プランはいつでも解約可能です。解約された場合、当月の残り期間についてはサービスをご利用いただけますが、日割りでの返金は行いません。解約手続きは、次回の請求日の少なくとも24時間前までに完了させてください。

5.3 年額プランの返金

年額プランにお申込みいただいた場合、契約開始日から30日以内に解約のご連絡をいただければ、未使用月分を日割り計算で返金いたします（決済手数料を控除した金額）。30日を経過した後の解約については、残り期間の返金には対応いたしかねますが、契約期間の終了までサービスをご利用いただけます。

6. コンサルティングサービスの返金について

パーソナライズされた趣味コンサルティングサービスについては、以下の返金条件が適用されます。

• セッション開始前：予約されたセッションの48時間前までにキャンセルされた場合、全額を返金いたします。
• 48時間以内のキャンセル：セッション開始の48時間以内にキャンセルされた場合、セッション料の50%をキャンセル料として申し受け、残りの50%を返金いたします。
• 無断欠席：予約時間に連絡なくセッションにご参加いただけなかった場合、返金の対象外となります。
• セッション後の不満：セッション完了後に内容にご不満がある場合は、セッション終了後48時間以内にご連絡ください。状況を確認の上、部分的な返金や再セッションの提供などを個別に検討いたします。

7. 返金手続きの方法

返金をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

8. 返金に関する注意事項

• 返金は原則として、ご購入時と同じ決済方法への返金となります。銀行振込やその他の方法での返金は、原則として対応しておりません。
• 決済手数料（クレジットカード手数料、決済サービス手数料など）は、返金対象に含まれない場合があります。
• 返金処理完了後、デジタル商品へのアクセス権やサービスの利用権限は取り消されます。
• 不正な返金請求（例えば、商品を利用した後に虚偽の理由で返金を求める行為）は、当社のサービス利用規約に基づき、アカウントの停止やその他の措置の対象となる場合があります。
• 日本円以外の通貨で決済された場合、為替変動により返金額がお支払い額と異なる場合があります。当社はこの差額について責任を負いません。
• 返金リクエストを受領した旨の確認メールを、リクエスト受領から1営業日以内にお送りいたします。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、改めてご連絡ください。

9. 特定商取引法に基づく表記との関係

本返金ポリシーは、特定商取引に関する法律に基づき、消費者の正当な権利を尊重して策定されています。法律で定められた消費者の権利は、本ポリシーによって制限されることはありません。

通信販売に該当するデジタル商品やサービスについて、特定商取引法では消費者に対するクーリングオフの適用は原則として認められていません。ただし、当社は消費者の信頼を重視し、上記の条件に基づき合理的な範囲での返金対応を行っております。

10. 紛争解決

返金に関する紛争が生じた場合、まずは当社サポートチームとの直接的なコミュニケーションにより、円満な解決を目指します。お客様からのお問い合わせに対しては、誠実かつ迅速に対応いたします。

直接の話し合いで解決に至らない場合は、一般社団法人日本消費者協会などの第三者機関を通じた調停、または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする法的手続きによって解決を図るものとします。

11. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、またはサービスの改善に伴い、本返金ポリシーを随時変更する権利を留保します。重要な変更が行われる場合は、変更の効力発生日の少なくとも14日前までに、当社ウェブサイト上での告知またはメールによる通知を行います。

変更後のポリシーは、変更前に購入された商品やサービスには適用されません。お客様の購入時点で有効であったポリシーが引き続き適用されます。

12. お問い合わせ先

返金に関するご質問、ご相談、返金リクエストは、以下の連絡先までお寄せください。